La Côte-Nord, Gatineau et les Hautes-Laurentides font partie de certaines régions touchées. En Nouvelle-Beauce, également, huit caisses avec employés ont été remplacées par des points de service exclusivement de guichets automatiques.
Plusieurs municipalités du Québec ont vécu la perte d’un ou plusieurs centres de services au cours des derniers mois.
La Côte-Nord, Gatineau et les Hautes-Laurentides font partie de certaines régions touchées. En Nouvelle-Beauce, également, huit caisses avec employés ont été remplacés par des points de service exclusivement de guichets automatiques.
Fermetures
Les transactions en ligne, par AccèsD, ont quant à elles gagné du terrain, avec une hausse de 50%.
Ces fermetures avaient entre autres amené certaines inquiétudes dans les populations.
«Est-ce que ça veut dire qu’il n’y aura plus de centres de services? Pas du tout. Ça veut juste dire que Desjardins va continuer de s’adapter à l’utilisation des membres clients, et qu’on va trouver un juste équilibre avec le temps entre ceux qui veulent des services en personne et ceux qui veulent privilégier les services virtuels.»
— Jean-Benoît Turcotti, porte-parole pour la coopérative.
Dans les cinq dernières années, autant les comptoirs que les guichets automatiques ont connu des baisses d’utilisation respective de 44% et 46% chez Desjardins, souligne Jean-Benoît Turcotti, porte-parole pour la coopérative.
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«Avant même la pandémie, ce qu’il est important de comprendre, c’est que lorsqu’il y a des fermetures de centres de service, c’est en raison d’une diminution marquée de l’utilisation [par la clientèle]. On arrive à un moment donné où il n’y a plus assez d’utilisateurs pour justifier le maintien du centre de services», justifie le porte-parole.
Seulement 1% des transactions des membres et clients sont réalisées en personne.
Ce dernier nuance toutefois ces chiffres en ajoutant que plusieurs de ces comptoirs ont été transformés en centre automatisé, où on ne retrouve que des guichets automatiques. Leur nombre est passé de 375 en 2021, à 390 en 2022 au Québec.
L’argent au bout des doigts
Près de 72% des clients Desjardins se servent d’AccèsD fréquemment. La plateforme a été utilisée à 700 millions de reprises en 2022.
| Formation de jeudi | Photo Center | Composer | Websked |
|---|---|---|---|
| Élisabeth | X | X | X |
| Manuel | X | X | X |
Selon le porte-parole, le message est clair : les clients «veulent que ce soit simple de faire affaire avec Desjardins et ils souhaitent utiliser les solutions virtuelles qui sont offertes, qu’il s’agisse de nos applications ou de nos solutions libre-service.»
Précision
Dans une version précédente de ce texte, nous avons écrit de façon erronée xkklckmcq
Près de la majorité (97%), des transactions ont été réalisées en dehors du réseau de distribution physique.
L’utilisation d’AccèsD Internet et mobile est en progression de 7%, alors que 60% des transactions y sont réalisées. Une tendance qui risque de se poursuivre, confirme M. Turcotti.
Les services virtuels offerts par Desjardins se sont également multipliés au cours de la dernière année.
Il est désormais possible d’obtenir une préautorisation hypothécaire en ligne, mais également le renouvellement de son hypothèque lorsque celle-ci vient à échéance plutôt que de rencontrer son conseiller.
Plus de 50% des rendez-vous avec des conseillers se sont notamment déroulés en mode virtuel. Ce chiffre s’établissait à 25% en 2019.
Perte de 21 guichets
Le Québec a perdu également 21 guichets automatiques au cours de la dernière année. On en retrouve actuellement 1593, et seulement 3% des transactions y sont réalisées.
Jean-Benoit Turcotti note que la décroissance des guichets automatiques était observable bien avant la pandémie.
Cette dernière l’aura toutefois accentuée puisque plusieurs commerçants se sont mis à préférer les paiements par carte plutôt qu’en argent. «Puis, les gens ont aussi adopté cette tendance.»
Guy Cormier, le président et chef de la direction de Desjardins, avait également mentionné qu’il pourrait s’agir de la dernière génération de guichets.
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En chiffres :
Centres de services
Québec
- 2021 : 743
- 2022 : 685
Ontario
- 2021 : 47
- 2022 : 47
Guichets automatiques
Québec
- 2021 : 1614
- 2022 : 1593
Ontario
- 2021 : 65
- 2022 : 61
Centres automatisés
Québec
- 2021 : 375
- 2022 : 390
Ontario
- 2021 : 3
- 2022 : 2